Prüfungsname: Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam
Zertifizierungsanbieter: Avaya
Entsprechende Zertifizierung: Avaya-Certification
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Zuletzt aktualisiert am 06.October 2026
Anzahl: 55 Fragen
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Avaya 6201-1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Berichtswesen und Leistungsmanagement | 20% | - Kennzahlen zu Mitarbeitern, Gruppen und Servicegrad - Echtzeit- und Verlaufsberichte - Datenprüfung und -validierung |
| Grundlagen des Avaya Call Management System (CMS) | 20% | - Installation und Konfiguration - Architektur und Komponenten des CMS - Systemverwaltung und Datenerfassung |
| Wartung und Fehlerbehebung | 15% | - Diagnosetools und Protokollanalyse - Sicherung, Wiederherstellung und Systemzustand - Häufige Probleme bei der Implementierung und deren Lösungen |
| Anrufweiterleitung und Vektorisierung | 20% | - Vektorprogrammierung und VDN-Konfiguration - Fähigkeitsstufen und Weiterleitungsstrategien - Anrufbehandlung und Warteschlangenlogik |
| Avaya Aura Communication Manager | 25% | - Konfiguration von ACD und EAS - Plattformarchitektur und Lizenzierung - Integration mit dem CMS |
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen
Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?
- A. Dynamic Threshold Adjustment
- B. Service Objective
- C. Dynamic Queue Position
- D. Vector queuing priorities
Antwort: D 🗳️
A company is migrating from R14 CMS with 3 ACDs to R16.1 CMS. They are not using ACD2 any more, so they are not planning to migrate it. Instead they want current ACD3 to be ACD2 on the new system.
How can they achieve this?
- A. They need to involve Avaya Professional Services, as this can not be done with standard migration procedure.
- B. They need to backup only the two ACDs they want to migrate. The migration procedure on the new system will place them automatically.
- C. They need to set the ACD they want to migrate, to the ACD spare on the new system on the CMS migration form.
- D. They need to save each ACD to separate tapes and migrate them one by one to the appropriate ACD spaces.
Antwort: D 🗳️
Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]
- A. Call Center Introductory
- B. Call Center Basic
- C. Call Center Elite
- D. Call Center Standard
Antwort: C 🗳️
When connecting the service PC to S8800, the cable connects the System Management Ethernet connector port.
Which port is used when hooking the monitor to the CMS T5220?
- A. XVR-300XB port
- B. NET MGT Port
- C. SER MGT Port
- D. NET 1Port
Antwort: C 🗳️
A customer needs help with maintaining service level targets.
Which Advocate feature will make automated adjustments to overload settings?`
- A. Dynamic Threshold Adjustment
- B. Service Objective
- C. Dynamic Percent Allocation
- D. Vector Queuing Priorities
Antwort: A 🗳️
1321 KundenbewertungenNeueste Kommentare (* Einige ähnliche oder alte Kommentare wurden ausgeblendet.)
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