Prüfungsname: ITSM Foundation Certificate in Problem & Incident Management
Zertifizierungsanbieter: ISEB
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Zuletzt aktualisiert am 01.October 2026
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| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Rollen und Verantwortlichkeiten | - Aufgaben des Service Desk - Rollen des Störungs- und Problemmanagers |
| Thema 2: Problemmanagement | - Methoden zur Analyse der Ursachen - Notlösungen und Datenbank bekannter Fehler - Erkennung und Dokumentation von Problemen |
| Thema 3: Werkzeuge, Berichtswesen und Kennzahlen | - KPIs und Service-Berichtswesen - ITSM-Werkzeuge und Ticket-Systeme |
| Thema 4: Störungsmanagement | - Priorisierung und Kategorisierung von Störungen - Management schwerwiegender Störungen - Prozess der Störungsbearbeitung |
| Thema 5: Grundsätze des IT-Service-Managements | - Nutzen und Zweck von ITSM - Konzepte des IT-Service-Lebenszyklus |
924 KundenbewertungenNeueste Kommentare (* Einige ähnliche oder alte Kommentare wurden ausgeblendet.)
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