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Prüfungsnummer: CRT-261
Prüfungsname: Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Zertifizierungsanbieter: Salesforce
Entsprechende Zertifizierung: Salesforce Service Cloud Consultant
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Zuletzt aktualisiert am 31.May 2026

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Salesforce CRT-261日本語 Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
Thema 2
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
Thema 3
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
Thema 4
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
Thema 5
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
Thema 6
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
Thema 7
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
Thema 8
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
Thema 9
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
Thema 10
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
Thema 11
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
Thema 12
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
Thema 13
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
Thema 14
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
Thema 15
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
Thema 16
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
Thema 17
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
Thema 18
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
Thema 19
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
Thema 20
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
Thema 21
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
Thema 22
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
Thema 23
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
Thema 24
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
Thema 25
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

Qualität und Wert für die CRT-261日本語 -Prüfung

Fast2test Übungsprüfungen für Salesforce Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261日本語 werden nach den höchsten Standards der technischen Genauigkeit geschrieben und nur von zertifizierten Fachexperten und veröffentlichten Autoren für die Entwicklung verwendet.

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