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ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfungsübersicht:

Zertifizierungsanbieter:PeopleCert (zuvor AXELOS)
Prüfungsname:Prüfung zum ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Prüfungsnummer:ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support
Verfügbare Sprachen:Englisch
Prüfungsformat:Ohne Hilfsmittel, Mehrfachauswahl
Mindestpunktzahl:70 % (üblicherweise 28 von 40 Punkten)
Prüfungsdauer:90 Minuten
Gültigkeitsdauer des Zertifikats:Keine Befristung (ITIL-4-Zertifizierungen sind derzeit unbegrenzt gültig)
Verwandte Zertifizierungen:ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Foundation
Prüfungsgebühr:Regionsabhängig (ca. umgerechnet 350–500 GBP)
Anzahl der Fragen:40
Empfohlenes Training:Offizieller Lehrgang von PeopleCert zu ITIL 4 CDS
Prüfungsanmeldung:Zertifizierungsseite von PeopleCert zu ITIL
Beispielfragen:ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Beispielfragen
Prüfungsmethode:Prüfung mit Online-Aufsicht oder als Präsenzprüfung bei von PeopleCert zugelassenen Anbietern
Voraussetzungen:Voraussetzung für die Teilnahme an dieser Prüfung ist die Zertifizierung ITIL 4 Foundation.
Offizielle Syllabus-URL:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/itil-4-specialist-create-deliver-and-support

ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Vorgehensweisen zur Unterstützung von Erstellung, Bereitstellung und Betrieb- Technische Managementverfahren
  • 1. Überwachung und Steuerung von Ereignissen
    • 2. Management von Versionsveröffentlichungen
      • 3. Management von Bereitstellungsvorgängen
        - Verfahren des Dienstleistungsmanagements
        • 1. Problemmanagement
          • 2. Bearbeitung von Dienstleistungsanfragen
            • 3. Störungsmanagement
              • 4. Service-Helpdesk
                - Allgemeine Managementverfahren
                • 1. Steuerung von Veränderungen
                  • 2. Management von Dienstleistungsniveaus
                    Thema 2: Wertesystem für Dienstleistungen und zugehörige Vorgehensweisen- Organisationsstruktur und Teams
                    • 1. Modelle der Zusammenarbeit in Teams
                      • 2. Rollen und Zuständigkeiten im Wertschöpfungsablauf
                        - Leitprinzipien von ITIL im Bereitstellungsprozess
                        • 1. Zusammenarbeit fördern und Transparenz schaffen
                          • 2. Ausrichtung auf den Nutzen
                            Thema 3: Wertschöpfungsabläufe im Dienstleistungsmanagement- Verbesserung von Wertschöpfungsabläufen
                            • 1. Automatisierung und Optimierung
                              • 2. Vermeidung von Verschwendung in Prozessen
                                - Gestaltung von Wertschöpfungsabläufen für Dienstleistungen
                                • 1. Konzeption von Arbeitsabläufen zur Bereitstellung von Dienstleistungen
                                  • 2. Abbildung durchgängiger Dienstleistungsabläufe

                                    Ihre Fragen zur ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung – kompakt beantwortet

                                    Die ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung (ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版)) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ITIL. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung „ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support“. Sie ist der Stufe Spezialisierungsstufe zugeordnet. Zudem steht sie in Zusammenhang mit folgenden weiteren Zertifizierungen: ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Managing Professional. Mit den 74 Übungsfragen von Fast2test bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.

                                    In der Prüfung ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 bearbeiten Sie 40 Aufgaben innerhalb von 90 Minuten. Kalkulieren Sie Ihre Zeit deshalb von Anfang an: Markieren Sie schwierige Fragen, statt an ihnen hängenzubleiben, und kehren Sie später zu ihnen zurück. Damit Ihnen das Zeitmanagement in der echten Prüfung nicht zum Stolperstein wird, empfehlen wir mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – die Desktop-Test-Engine von Fast2test bildet genau diese Bedingungen ab.

                                    Die offizielle Prüfungsgebühr für die ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung beträgt Regionsabhängig (ca. umgerechnet 350–500 GBP); zum Bestehen ist ein Ergebnis von 70 % (üblicherweise 28 von 40 Punkten) erforderlich. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen fällt für jeden Wiederholungsversuch erneut die volle Gebühr an. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vorab mit der kostenlosen Demo von Fast2test – so erkennen Sie Wissenslücken, bevor sie teuer werden.

                                    Für die Anmeldung zur ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung gilt: Voraussetzung für die Teilnahme an dieser Prüfung ist die Zertifizierung ITIL 4 Foundation.. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, bestätigen Sie die Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Prüfungsseite von ITIL.

                                    Die Anmeldung zur ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:

                                    Die Prüfung selbst wird folgendermaßen durchgeführt: Prüfung mit Online-Aufsicht oder als Präsenzprüfung bei von PeopleCert zugelassenen Anbietern.

                                    ITIL empfiehlt zur Vorbereitung auf die ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung insbesondere diese Schulungen:

                                    Ergänzend dazu finden Sie bei Fast2test 74 Übungsfragen, mit denen Sie das Schulungswissen prüfungsnah anwenden und nachhaltig festigen.

                                    Ja. Auf der Produktseite stellt Fast2test eine kostenlose PDF-Demo der ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Übungsfragen bereit – so prüfen Sie Aufbau und Qualität des Materials unverbindlich, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

                                    Sollten Sie die ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet Fast2test Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzungen: Die Erstattung gilt nur für die zum Produkt passende Prüfung; ein Nichterfolg innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, bereits heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung eine gescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Alternativ können Sie auf die Erstattung verzichten und kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten; der Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt bleibt dabei bestehen. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Sie laden Ihr Produkt sofort herunter, zusätzlich erreicht Sie die Lieferungs-E-Mail innerhalb einer Minute. Sollte sie nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

                                    Die ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Prüfung gliedert sich in 3 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Wertschöpfungsabläufe im Dienstleistungsmanagement, Vorgehensweisen zur Unterstützung von Erstellung, Bereitstellung und Betrieb sowie Wertesystem für Dienstleistungen und zugehörige Vorgehensweisen. Die vollständige Übersicht aller Prüfungsbereiche samt Gewichtung finden Sie weiter oben im Abschnitt „Exam Topics“ auf dieser Seite.

                                    ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版) ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen

                                    ある組織は、個人およびチームの目標にいくつかの変更を加えたいと考えています。新しい目標は、顧客のニーズを予測するという組織の目標と整合している必要があります。
                                    この調整の重要な要素となる概念は何ですか?

                                    • A. 顧客志向
                                    • B. ポジティブなコミュニケーションの価値
                                    • C. 左シフト
                                    • D. 組織構造
                                    Antwort: A

                                    Erklärung: (Nur für Fast2test-Mitglieder sichtbar)

                                    サポート活動を専門チームから最前線のチームまたはユーザーに移行することで、インシデント解決時間を改善するのに役立つアプローチはどれですか?

                                    • A. ロボティックプロセスオートメーション
                                    • B. 最も短い項目を先頭にする
                                    • C. 左シフト
                                    • D. 群れ
                                    Antwort: C

                                    Erklärung: (Nur für Fast2test-Mitglieder sichtbar)

                                    ある組織では、チケットがサービスデスクチームから上位のサポート部門にエスカレーションされるため、膨大な量の手戻り作業が発生していることがわかりました。この手戻り作業によって遅延が発生し、サービスデスクのエージェントがインシデントの解決状況を把握することがほとんどないため、インシデントが再発することになります。この手戻り作業とその影響を軽減するには、どのようなアプローチが有効でしょうか?

                                    • A. スワーミングを使用してコラボレーションを改善し、情報を検証する
                                    • B. チケットの使用を重大かつ優先度の高いインシデントに限定する
                                    • C. 各サポートチームに必要な情報を収集できるようにエージェントをトレーニングする
                                    • D. サービスデスクエージェントによってチケットが作成されるときにデータを検証します
                                    Antwort: C

                                    Erklärung: (Nur für Fast2test-Mitglieder sichtbar)

                                    サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
                                    この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
                                    サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
                                    この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?

                                    • A. サービスレベル目標の再交渉
                                    • B. 操作データのフィルタリングの改善
                                    • C. 運用チームのトレーニングの改善
                                    • D. 追加の運用スタッフを募集する
                                    Antwort: B

                                    Erklärung: (Nur für Fast2test-Mitglieder sichtbar)

                                    サービスデスクマネージャーが、サービスデスクチームリーダーの職務プロファイルを作成しています。以下の要件が特定されています:会社のプロセスとツールの使用能力、リーダーシップスキル、サービスデスクの目標に関する知識。この職務プロファイルにおける最も重要な追加要件は何ですか?

                                    • A. 継続的な改善への取り組み
                                    • B. サポートされている製品に関する技術的な知識
                                    • C. インシデントやサービスリクエストを記録する方法に関する知識
                                    • D. 財務管理の経験
                                    Antwort: A

                                    Erklärung: (Nur für Fast2test-Mitglieder sichtbar)

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