Prüfungsname: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Zertifizierungsanbieter: Microsoft
Entsprechende Zertifizierung: Microsoft Dynamics 365
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Zuletzt aktualisiert am 17.October 2026
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Die Prüfung MB-230 ist eine wichtige Microsoft -Zertifizierung, mit der Sie Ihre beruflichen Fähigkeiten testen können. Die Kandidaten möchten die Prüfung erfolgreich bestehen, um ihre Kompetenz unter Beweis zu stellen. Die technischen Experten von Fast2test Microsoft haben 373 -Fragen und -Antworten von Microsoft Dynamics 365 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant gesammelt und zertifiziert. Diese sollen die Wissenspunkte der Superdome-Serverlösungen für Planung und Design von Microsoft abdecken und die Fähigkeiten der Kandidaten verbessern . Mit den Vorbereitungstests Fast2test MB-230 können Sie die Microsoft Dynamics 365 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant problemlos bestehen, die Microsoft -Zertifizierung erhalten und den Karriereweg Microsoft fortsetzen.
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Microsoft MB-230 Prüfungsplan:
| Thema | Einzelheiten |
|---|---|
| Thema 1 |
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| Thema 2 |
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| Thema 3 |
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| Thema 4 |
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Referenz: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx
Qualität und Wert für die MB-230 -Prüfung
Fast2test Übungsprüfungen für Microsoft Microsoft Dynamics 365 MB-230 werden nach den höchsten Standards der technischen Genauigkeit geschrieben und nur von zertifizierten Fachexperten und veröffentlichten Autoren für die Entwicklung verwendet.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen
You are implementing Omnichannel for Customer Service for a call center.
The call center manager needs to be able to track agents' performance.
You need to configure the intraday insights dashboard to meet the requirement.
Which configurations should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-intraday-dashboard-supervisor
Note; This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution. Determine whether the solution meets the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are creating agent scripts that have macros for quick steps for agents in a support center.
Agents need to be able to open a case from one of the steps in the agent scripts.
You need to select a type of connector to use to create the macro.
Solution: Configure the macro by using a custom connector.
Does the solution meet the goal?
- A. No
- B. Yes
Antwort: A 🗳️
You are a Dynamics 365 system administrator.
Your customer service team must define goal metrics to track and measure all resolved cases.
You need to create a goal metric with a rollup field.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Explanation:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit-goal-metric
You need to set up the system for cases going to supervisors.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Explanation:
Step 1: In Service Management, create a Routing Rule set.
Scenario: If a case is open more than 30 days, the case must automatically be routed to the supervisor.
Create routing rulesets to route cases.
Use routing rules in Customer Service to route cases to the right agents at the right time without any manual intervention. You can also use routing rules to route cases that are escalated to specific queues.
Step 2: Enter Name, Select Save, and select the plus sign to add a rule item On the General tab, in Routing Rule Set Information, Enter Name and Description for the routing ruleset.
Select Save. The routing ruleset is saved, and the Rule Items section is displayed.
In the Rule Items section, select the Add Rule Item button + to specify conditions for routing cases to a queue.
Step 3: Add conditions
Under Then Conditions, specify the queue to which the cases will be routed or the user or team to which the cases will be assigned if the conditions in the If Conditions section are met.
Step 4: Save and activate.
Select Save and Close.
In the routing ruleset record, select Activate so that the ruleset is applied to the cases matching the conditions in the rule.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases
A company administrator is setting up Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service.
The administrator is unable to complete the setup due to insufficient permissions.
You need to ensure that the administrator can complete the setup.
Which three security settings should you assign to the administrator? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
- A. Dynamics 365 Global Administrator
- B. -write access to the Client Access License
- C. Dynamics 365 System Administrator
- D. Power Platform Admin role
- E. Read access to the Client Access License
Antwort: A,C,E 🗳️
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1061 KundenbewertungenNeueste Kommentare (* Einige ähnliche oder alte Kommentare wurden ausgeblendet.)
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Nachdem ich es bekam, begann ich es zu lernen, und dann nahm ich an der Prüfung an and bestand. Vielen Dank.
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