Prüfungsname: CRM 3.0 Applications
Zertifizierungsanbieter: Microsoft
Entsprechende Zertifizierung: Microsoft Business Solutions
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Zuletzt aktualisiert am 23.October 2026
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Microsoft MB2-423 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Vertriebssteuerung | 25% | - Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen - Verwaltung von Interessenten und Verkaufschancen - Datensätze von Konten und Ansprechpartnern - Verkaufspipeline und Prognosen |
| Marketingautomatisierung | 15% | - Verwaltung von Listen und Zielgruppen - Nachverfolgung von Marketingaktivitäten - Erstellung und Verwaltung von Kampagnen |
| Berichterstellung, Analyse und Integration | 20% | - Standard- und benutzerdefinierte Berichte - Konfiguration von Dashboards - Grundlegende Integration mit Microsoft Office - Import und Export von Daten |
| Kundenserviceverwaltung | 25% | - Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs) - Nutzung der Wissensdatenbank - Warteschlangenverwaltung und -weiterleitung - Verwaltung von Vorgängen und Vorfällen |
| Überblick und Navigation in Microsoft Dynamics CRM 3.0 | 15% | - Personalisierung und Einrichtung des Arbeitsbereichs - CRM-Benutzeroberfläche und Navigation - Sicherheitsrollen und Zugriffsebenen |
797 KundenbewertungenNeueste Kommentare (* Einige ähnliche oder alte Kommentare wurden ausgeblendet.)
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