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Zuletzt aktualisiert am 16.July 2026
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Cisco 642-241 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Entwurfsmethodik und Erfassung der Anforderungen | 11% | - Analyse geschäftlicher und technischer Anforderungen - Festlegung von Entwurfsbeschränkungen und Annahmen |
| UCCE-Architektur und Komponentenentwurf | 23% | - Dimensionierung und Kapazitätsplanung - Bereitstellungsmodelle: PCCE, UCCE, gehostete Lösung - Hohe Verfügbarkeit und Redundanz - Entwurf von Router, Logger, PG, VRU und HDS |
| Erweiterte Funktionen und spezielle Entwurfsaspekte | 15% | - Entwurf für mobile und entfernte Agenten - Virtualisierung und konsolidierter Entwurf - Sicherheit und Netzwerkinfrastruktur - Outbound Option und SIP-Wahlsystem |
| Tools zur Dimensionierung nach der Bereitstellung | 10% | - Prüfung und Dokumentation - Verwendung des Cisco UCCE Sizing Tool |
| Anrufablauf und Routing-Entwurf | 22% | - Rückrufservice und Anrufwarteschlangen - Entwurf des eingehenden Anrufablaufs - Integration mit CVP und Gateways - Skripterstellung und Routing-Logik |
| Integration von Cisco Unified Communications Manager | 19% | - Entwurfsaspekte für CUCM im Zusammenhang mit UCCE - CTI Manager und Geräteintegration - Cluster-Betrieb über das WAN und Redundanz |
Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 642-241 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. In the Cisco Unified Communications Manager Sizing tool, how do you address a Cisco Unified Contact Center Enterprise design with 350 concurrent mobile agents that use 400 CTI port pairs?
A) Include an average of the agent and port count as 375 agents.
B) Include only 350 as concurrent logged-in agents.
C) Treat the CTI port pairs as agents and include all configured ports in the count. Use 400 as the agent total.
D) Include the 350 agents with their full BHCA, and use the CTI port section to add the additional 100 ports with a BHCA of zero.
2. As part of the Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0 solution, how is the Cisco Unified Intelligence Center 8.0(x) deployed?
A) on a dedicated appliance server running the Cisco Voice Operating System
B) on a dedicated appliance server running Microsoft Windows 2003 Server
C) on a Cisco Unified Computing System B-Series VMware image with one virtual CPU and 8 GB of RAM
D) co-loaded on an administrative server just like WebView was in prior versions
3. When is a call type assigned to a call in the Cisco Unified Contact Center Enterprise system?
A) when the call is first post-routed from Cisco Unified Communications Manager
B) when the call is routed to an agent
C) when a call-routing script hits the first Queue to Skill Group node
D) when the call terminates and data is written to the Cisco TCD table
4. Which two of the following statements are correct regarding Cisco voice gateways in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution? (Choose two.)
A) An eight-port T1 card fails in a Catalyst 6500 chassis, which could impact 192 calls using ISDN PRI service.
B) Additional call processing is available by using MGCP Tcl scripts and additional dial peers.
C) Additional call processing is available by using H.323 Tcl scripts and additional dial peers.
D) An eight-port T1 card fails in a Catalyst 6500 chassis, which could impact 184 calls using ISDN PRI service.
5. What role does the Cisco Unified ICM play in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?
A) plays music on hold and in queue for callers
B) records and stores voice calls for quality purposes
C) terminates media streams for agents and callers
D) provides routing and queuing instructions for contacts
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: A | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: C,D | 5. Frage Antwort: D |
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