Die HD0-100 Prüfung (Help Desk Analyst (HDA) ) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von HDI. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung „Help Desk Analyst (HDA)“. Sie ist der Stufe Grundlagenstufe / Einstiegsniveau zugeordnet. Zudem steht sie in Zusammenhang mit folgenden weiteren Zertifizierungen: HDI Support Center Team Lead, HDI Desktop Support Technician, HDI Support Center Manager. Mit den 116 Übungsfragen von Fast2test bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.

In der Prüfung HD0-100 bearbeiten Sie 65 Aufgaben innerhalb von 75 Minuten. Kalkulieren Sie Ihre Zeit deshalb von Anfang an: Markieren Sie schwierige Fragen, statt an ihnen hängenzubleiben, und kehren Sie später zu ihnen zurück. Damit Ihnen das Zeitmanagement in der echten Prüfung nicht zum Stolperstein wird, empfehlen wir mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – die Desktop-Test-Engine von Fast2test bildet genau diese Bedingungen ab.

Die offizielle Prüfungsgebühr für die HD0-100 Prüfung beträgt 145 – 199 USD (je nach Region und Mitgliedschaft); zum Bestehen ist ein Ergebnis von 80 % erforderlich. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen fällt für jeden Wiederholungsversuch erneut die volle Gebühr an. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vorab mit der kostenlosen Demo von Fast2test – so erkennen Sie Wissenslücken, bevor sie teuer werden.

Für die Anmeldung zur HD0-100 Prüfung gilt: Es gibt keine verbindlichen Teilnahmevoraussetzungen; empfohlen werden 6 Monate Berufserfahrung im Help-Desk- oder Support-Bereich. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, bestätigen Sie die Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Prüfungsseite von HDI.

Die Anmeldung zur HD0-100 Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:

• Offizielle HDI-Webseite
• Anmeldung über Pearson VUE

Die Prüfung selbst wird folgendermaßen durchgeführt: Computergestützte Prüfung (CBT) in zugelassenen Prüfungszentren oder mit Online-Aufsicht.

HDI empfiehlt zur Vorbereitung auf die HD0-100 Prüfung insbesondere diese Schulungen:

• Offizielle Schulung zum HDI Help Desk Analyst

Ergänzend dazu finden Sie bei Fast2test 116 Übungsfragen, mit denen Sie das Schulungswissen prüfungsnah anwenden und nachhaltig festigen.

Ja. Auf der Produktseite stellt Fast2test eine kostenlose PDF-Demo der HD0-100 Übungsfragen bereit – so prüfen Sie Aufbau und Qualität des Materials unverbindlich, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Sollten Sie die HD0-100 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet Fast2test Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzungen: Die Erstattung gilt nur für die zum Produkt passende Prüfung; ein Nichterfolg innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, bereits heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung eine gescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Alternativ können Sie auf die Erstattung verzichten und kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten; der Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt bleibt dabei bestehen. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Sie laden Ihr Produkt sofort herunter, zusätzlich erreicht Sie die Lieferungs-E-Mail innerhalb einer Minute. Sollte sie nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

Die HD0-100 Prüfung gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Betrieb des Support-Centers (10%), Technisches Grundwissen (15%) sowie Kundenservice und Kommunikation (25%). Die vollständige Übersicht aller Prüfungsbereiche samt Gewichtung finden Sie weiter oben im Abschnitt „Exam Topics“ auf dieser Seite.