Prüfungsname: HDI qualified help desk senior analyst(hdsa)
Zertifizierungsanbieter: HDI
Entsprechende Zertifizierung: HDI World wide Certification
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Zuletzt aktualisiert am 09.August 2026
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| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Problem- und Änderungsmanagement | 20% | - Verfahren zur Änderungskontrolle - Beseitigung von Ursachen - Erkennung und Analyse von Problemen |
| Thema 2: Wissensmanagement | 15% | - Erfassung und Pflege von Wissen - Weitergabe und Zugriff auf Informationen |
| Thema 3: Betrieb des Service Desks | 20% | - Erfüllung von Serviceanfragen - Betriebliche Verfahren - Störungsmanagement |
| Thema 4: Service-Level-Management | 15% | - Definition und Überwachung von SLAs - Berichterstattung zum Servicelevel |
| Thema 5: Kennzahlen und Berichterstattung | 15% | - Leistungskennzahlen - Datenanalyse und Berichterstattung |
| Thema 6: Geschäftskontinuität und Qualität | 15% | - Qualitätssicherung und Verbesserung - Planung der Geschäftskontinuität |
1042 KundenbewertungenNeueste Kommentare (* Einige ähnliche oder alte Kommentare wurden ausgeblendet.)
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